CONDIÇÕES
A Global Estratégias criou o Regulamento de Funcionamento da Formação com vista a facultar a todos os intervenientes das suas acções de formação o conhecimento das regras e procedimentos da Empresa, no que diz respeito ao funcionamento da formação inter-empresas, quer no formato presencial, quer no formato a distância.
NORMAS GERAIS
Para que as acções de formação se realizem nos termos e condições em que foram promovidas junto do público–alvo, todas as alterações às condições inicialmente divulgadas serão comunicadas aos participantes já inscritos.
A Global Estratégias reserva-se o direito de cancelar, adiar ou reagendar as acções de formação por motivos alheios à sua vontade. Pelos mesmos motivos, os participantes inscritos terão direito a reembolso total do valor pago, transferência da sua inscrição para data alternativa dessa mesma acção de formação ou transferência da sua inscrição para uma acção de formação de temática e valor equivalente.
A Global Estratégias reserva-se ao direito de admissão caso seja colocado em risco a saúde de terceiros.
INSCRIÇÕES
A inscrição poderá ser efectuada através do preenchimento e envio à Global Estratégias do boletim de inscrição via correio, fax ou e-mail. Inclusivamente, a inscrição poderá ser efectuada via telefone, mediante o fornecimento dos dados ao interlocutor. Após a sua recepção, a Global Estratégias enviará um fax ou e-mail para confirmação da mesma.
Com a antecedência de 3 (três) dias relativamente à data da realização do evento, é novamente enviado um fax/ e-mail com o objectivo de relembrar ao formando a sua participação.
CONDIÇÕES DE FREQUÊNCIA
Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas Presencial, em sala os formandos deverão ter uma conduta adequada, ficando ao critério do formador solicitar a saída da sala de formação ao formando que esteja a impedir o alcance dos objectivos definidos para a acção de formação.
Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas a Distância, antes da data de início de cada curso, os formandos recebem por correio, em suporte papel, o Guia do Aluno, o Manual de Conteúdos e o Plano de Trabalho, acompanhados de uma carta com a indicação da senha que lhe permite o acesso à Plataforma para frequentar o curso.
CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO
Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas Presencial, cada acção de formação dispõe de um horário próprio que deverá ser respeitado por formandos e formadores. Por norma, a acção de formação decorre entre as 9.30h e as 18.00h. A data e local de realização da formação encontram-se no Catálogo e/ ou folheto promocional de cada Acção de Formação ou serão devidamente informados pelo Departamento de Assistência ao Cliente.
Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas a Distância, a Global Estratégias utiliza como canal de distribuição a Internet. Os requisitos técnicos necessários são: ligação à Internet; Hardware: Pentium III e 128 MB de memória RAM. Após entrada no campus virtual da Global Estratégias, mediante a inserção da senha de acesso, os formandos terão acesso à plataforma desde o primeiro dia do curso até ao último, durante 24 horas por dia. O esclarecimento de dúvidas de carácter técnico e pedagógico está assegurado de 2ª a 6ª feira das 9.00 h às 13.00 h e das 14.00 h às 18.00 h.
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
O custo de cada inscrição encontra-se referenciado no Catálogo e/ ou no verso dos folhetos promocionais de cada curso/ acção de formação ou junto à designação de cada curso/ acção de formação. Ao valor mencionado deverá ser acrescido o valor do IVA, à taxa legal em vigor.
Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas Presencial, o custo de cada inscrição inclui: a participação na acção de formação; o(s) coffee-break(s) e o(s) almoço(s) (dependendo da duração da mesma); toda a documentação de apoio e o certificado.
Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas a Distância, o custo de cada inscrição inclui: a participação no curso, toda a documentação impressa, o certificado e acesso ao campus virtual da Global Estratégias, durante os dias de realização do curso.
O pagamento deverá ser feito após a inscrição, por cheque ou transferência bancária.
A inscrição só será considerada válida após o seu respectivo pagamento.
Caso o curso/ acção de formação que não se realize na data prevista, o formando poderá solicitar a devolução do valor da inscrição paga. No caso de anulação de um curso por motivos alheios ao formando, este terá direito à devolução do valor da inscrição. São aceites cancelamentos de inscrições até 7 (sete) dias antes da realização/ início do curso/ acção de formação. Anulações verificadas posteriormente darão origem à retenção de 20% do valor do curso/ acção de formação, correspondentes a encargos de natureza administrativa.
INTERRUPÇÕES E POSSIBILIDADE DE REPETIÇÃO DE CURSOS
Caso a formação não se realize por motivos alheios ao formando, este terá direito à reposição da acção ou curso em data a combinar entre Formador, Formandos e Departamento de Formação.
CERTIFICADO
Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas Presencial, para ser elegível a obtenção do certificado de frequência da acção de formação, o formando terá que frequentar um mínimo de 75% do número total de horas de formação.
Especificamente quanto à Formação Inter-Empresas a Distância, para ser elegível a obtenção do certificado de frequência do curso, o formando terá que ser aprovado na realização das actividades obrigatórias durante o curso.
Para que a Global Estratégias proceda à emissão do certificado é necessário e imprescindível que o formando devolva devidamente preenchida a Ficha de Inscrição Individual que lhe é facultada via fax/ e-mail.
PROTECÇÃO DE DADOS
Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeitos a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção dos dados, bem como à não autorização dos dados fornecidos para efeitos de eventual acompanhamento, auscultação e/ ou informação das acções de formação organizadas pela Global Estratégias.
PROCEDIMENTOS RELATIVOS A QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Para efeitos de reclamação existe uma Ficha de Reclamação, que o cliente poderá preencher e enviar por carta, fax ou e-mail, dirigindo-a ao responsável pela gestão de reclamações da Global Estratégias. Como alternativa, o cliente poderá formalizar a reclamação via telefone, sendo a ficha preenchida pelo colaborador da Global Estratégias que recepcionar a reclamação.
Todas as queixas e reclamações serão analisadas pelo respectivo responsável e será emitida uma resposta por escrito, no prazo de 3 (três) dias úteis após a data da reclamação. A resposta apresentada será elaborada caso-a-caso, no sentido de apresentar a solução mais adequada.