Inteligência Emocional para Secretárias
DIRIGIDO A :
Secretárias Executivas, Secretárias e Assistentes de Direcção e Secretárias e Assistentes de Departamento.
OBJECTIVOS :
Promover o Auto-Conhecimento e a Gestão Emocional, visando enfrentar os Desafios inerentes à Função de Secretariado.
PROGRAMA :
1. Os Desafios da Função de Secretariado.
- As Novas Funções do Secretariado Executivo no Séc. XXI e a Necessidade de Actualização Permanente.
- A Gestão das Urgências e das Emergências.
- O Apoio à Coordenação de Trabalhos de diferentes Equipas/ Indivíduos e a Dinâmica do Inter-Relacionamento em contexto laboral: a Gestão das Atitudes perante diferentes Interlocutores (Internos e Externos).
2. Efeitos Colaterais dos Desafios da Função de Secretariado.
- Aumento da Ansiedade e do Stress. Diminuição da Auto-Confiança.
- Desmotivação e Quebra de Produtividade. Quebra na Tolerância e aumento dos Conflitos.
3. Definição de Inteligência Emocional.
- O Papel das Emoções. Auto-Conhecimento. Auto-Controlo. Auto-Motivação.
- Empatia. Competência Social.
4. O Auto-Conhecimento.
- EQ Map ®: o Mapeamento do Quociente Emocional (QE). Técnica de Auto-Conhecimento
5. Como Desenvolver e Estimular o QE na Área de Secretariado.
- Reconhecer os Indicadores Somáticos. Identificar Alterações de Comportamento.
- Descobrir os Estímulos desencadeadores das Emoções.
- Catalogar as Ameaças ao Bom Desempenho. Desenvolver Estratégias de Coping.
6. A Atitude Optimista no Secretariado.
- Definição de Optimismo no Secretariado. Técnicas Promotoras do Pensamento Optimista no Secretariado. A Empatia como forma de gerar Tolerância. Meditação para a Segurança e para a Calma.
FORMADOR(A) (ES):
Profissional de reconhecido prestígio, com vasta experiência de formação nas Áreas Comportamental, Administrativa, Secretariado, nomeadamente nas temáticas de Inteligência Emocional, Assertividade, Comunicação, Gestão de Conflitos.
