1. Optimizar a sua Gestão de Cobranças, de modo directo e rentável, evitando a Via Judicial. Enquadramento: Causas Típicas do Incumprimento das Obrigações.
- Exógenas à Empresa Credora.
- Endógenas à Empresa Credora.
2. Tipos de Cobrança: Vantagens e Inconvenientes.
- Cobrança Postal: a Carta de Reclamação de Crédito. Cobrança Telefónica: Etapas, Equipamento e Logística. Cobrança Pessoal: Requisitos e Instrumentos. Cobrança Indirecta: o Controlo de Crédito. Cobrança por Terceiros: Agências e Call-Centers. Cobrança Contenciosa: o Procedimento de Injunção, o Processo Declarativo; o Processo Executivo (remissão).
3. Prevenção da Cobrança.
- Incentivos Financeiros e Comerciais. Cautelas Jurídicas. Recolha de Dados Pessoais pertinentes. Modelos de Pagamento e Facturação.
4. Planeamento da Cobrança.
- Definição de Tipos de Clientes. Definição de Procedimentos Segmentados de Cobranças. Definição básica de Objectivos de Cobranças.
5. Execução da Cobrança.
- Aspectos Substantivos: Objecções Típicas e respectiva Contradição. Aspectos Comportamentais: Postura, Técnica de voz, Linguagem Paralinguística; Vocabulário a utilizar e a evitar; Escuta Activa; Gestão da Pausa.
6. Recuperação Extrajudicial de Créditos.
-A Venda da Cobrança. Acordo de Pagamentos. Métodos de Conversão de Incobráveis: “Pagar sem Pagar”. Factoring.
7. Cobrança Pré-Contenciosa.
-Medidas de Pró-Contencioso de Cobrança: Procedimento de Injunção.
8. Cobrança Contenciosa.
-Fases dos Processos Declarativo e Executivo.